Respostas objetivas
Dúvidas sobre multiatendimento no WhatsApp
Entenda conexão, usuários, automações e operação antes de escolher a plataforma para sua empresa.
Como usar o mesmo WhatsApp com vários atendentes?
Conecte o número empresarial à UnderChat, cadastre usuários com acessos individuais e organize a distribuição por filas ou setores. Todos trabalham no mesmo canal sem compartilhar senha.
A UnderChat trabalha com a API oficial do WhatsApp?
Sim. A UnderChat oferece conexão pela plataforma oficial da Meta, adequada a empresas que precisam de estabilidade, gestão e capacidade de escala.
Preciso trocar o número que meus clientes conhecem?
A possibilidade de manter o número depende da situação atual da linha e do modelo de conexão. A equipe UnderChat orienta a melhor migração para cada cenário.
É possível transferir uma conversa para outro setor?
Sim. O atendimento pode ser encaminhado a outro usuário ou setor mantendo mensagens, anotações e contexto disponíveis para continuidade.
O chatbot substitui os atendentes?
Não precisa substituir. Ele pode coletar informações, responder questões repetitivas e direcionar o contato, deixando situações comerciais ou complexas para a equipe humana.
Posso usar inteligência artificial no atendimento?
Sim. Agentes de IA podem apoiar triagem, qualificação, respostas contextuais e outras rotinas definidas pela empresa.
Existe integração com CRM ou ERP?
A UnderChat oferece API e webhooks para integrar eventos e dados com sistemas externos. A viabilidade depende do fluxo e do sistema conectado.
Como acompanho a produtividade da equipe?
Relatórios e indicadores ajudam a observar volume, andamento, avaliações e gargalos. O objetivo é melhorar processos, não apenas contar mensagens.
A plataforma funciona no celular?
A operação pode ser acessada pela web e por dispositivos móveis compatíveis, permitindo continuidade sem depender de um único computador.
Quanto tempo leva para começar?
O prazo depende do número, da conexão, da quantidade de usuários e das automações. Uma configuração simples pode começar rapidamente; projetos integrados exigem planejamento.
